钱十

　　景色顺眼 ，卷文明润心。服务特克斯县坚持公民至上 ，保证结实树立“乙方思想”，出新探究“文明实践+文旅融合”新途径
，高度将文明实践深度植入文旅工业展开，特克饯别执行“大众在哪里 ，斯县实践上添文明实践就延伸到哪里”“游客需求什么咱们就做什么” ，文明为文全力晋级“吃住行游购娱”全要素体会，旅开继续处理“三难一不畅”问题，展景以“永久在线”的卷服务姿势书写文旅融合新篇章。

　　一 、服务需求导向，保证打造“宠客天花板”
。出新

　　“三难”变“三赞”
。高度针对泊车难 、加油难、如厕难的问题 ，新建泊车场2处、加油站1座 、旅行厕所9个，新增充电桩120余个、泊车位3000余个 ，在8条街路途两边增设暂时泊车位，供游客免费泊车；发布《文明礼客倡议书》 ，倡议本地居民
、机关干部职工“能步不骑
、能骑不乘、能乘不开”，错峰出行、错峰加油 ，让行于客 、让坐落客；实施旅行厕所“以商养厕”方式 ，完善厕所及周边标识标牌，装备化妆间、母婴室等功能室和卫生纸、洗手液、绿植香薰等用品，在厕所内粘贴暖心服务联系卡
，供给免费卫生纸 、卫生巾等应急暖心服务，提高游客舒适度 。

　　“痛点”变“通点” 。针对信号不畅的问题 ，联合三大运营商建造5G基站，举行大型文旅活动时调派移动基站车保证，完成景区景点  、活动现场信号“满格在线”；针对景区景点遮阳避雨 、歇息设备较少的问题，新增天幕130余个、茶歇点26处 、避雨亭9个、直播驿站5个 ，供游客免费运用；针对游客对美食、旅行道路的“挑选困难” ，推出“美食地图”“私家定制道路”和草原露营 、徒步旅行等产品，满意游客多种需求 。

　　“单一”变“多元”。针对景区景点有“看头”没“玩头”问题，推出“咱们的我国梦——文明进万家”音乐角文明自愿服务 、“全民欢歌”每日1小时免费点唱、“咱们村的舞”“村T”等品牌活动，自4月起，每日晚展开非遗展演、歌舞扮演 、免费点唱、T台秀、宣扬宣讲等文明活动120余场次，日均招引1500余人次参加；在琼库什台村和喀拉峻等景区举行“益”起“捡”跑、“鸡毛换糖”等文明实践活动 ，游客经过参加文明实践自愿服务活动取得“文明积分”
，用于兑换纪念品、伴手礼；在阿克塔斯、离街等景区景点举行非遗体会、“咱们的节日·端午”等主题活动30余场次 ，宏扬中华优异传统文明
，让游客沉溺式感触多元文明融合魅力。

　　二
、文明赋能 ，解锁“旅行新皮肤”。

　　“我国风”“出彩”。以景区景点、广场、文明公园、主干道等为要点场景 ，精选政治性强、表现共同性、意蕴深沉的中华文明符号和中华民族视觉形象，经过建造景象小品、打卡设备 、国风座椅、我国结路灯、卦爻地砖等方法进行可视化展现 ，让大众在休闲文娱中沉溺式体会中华优异传统文明 ，促进本地大众和各地游客深化往来沟通融合 。

　　“自愿红”“吸睛”。坚持“游客在哪里，文明实践就到哪里”，在太极坛、喀拉峻等景区景点和琼库什台村树立“自愿红”服务站点30余个 ，完善新时代文明实践点和自愿服务岗标识，自愿者统一着红马甲、佩带文明实践徽章随时随地展开自愿服务，保证游客困难诉求得到及时处理。

　　“服务+”“圈粉”。制造发布“诚信特克斯·金牌店小二”宣介视频 ，揭露涉旅职业部分首要负责人联系方法，供给线上自愿服务；安排自愿者展开文明交通劝导、问询答疑、次序保护、宣扬推介等文明实践自愿服务，为游客供给免费泊车、免费饮水
、免费充电
、医疗救助等服务，自愿服务时长超600小时
，营建“文明 、有序、安全 、舒适”的旅行环境；提档晋级景区景点解说服务，将文明旅行等文明实践内容融入解说词
，经过招募自愿者的方法，将导游、老党员老干部 、教师、优异学生、乡贤等吸纳进解说员部队，为游客供给特征化个性化解说服务。

　　三、才智加持，布局“未来式旅行” 。

　　开发“一键游易城”程序 。加强旅行才智化建造
，完善游客大数据分析渠道、景区智能导览体系及“一码游新疆”小程序使用拓宽 ，首要旅行消费场所完成在线预定、网上支付，首要旅行景区景点完成智能导游、电子解说、实时信息推送。培养“网络自愿者”部队。树立网络自愿服务队，经过拍照短视频、发布图文稿件
、开设直播等方法宣扬推介特克斯，营建文旅展开杰出言论环境，“饯别文明·礼遇伊犁”“文明旅行”等相关论题网络曝光量3900万次；注册24小时旅行服务热线，完善涉旅投诉快速呼应机制 ，保证游客诉求24小时内呼应、48小时内办结 。树立“游客体会官”机制。经过“揭露招募+定向约请+随机抽选”的方法，约请游客以“暗访”方式体会景区景点服务保证，对基础设备、配套服务、餐饮住宿
、文旅活动等进行测评打分，提出改善优化主张，打破传统旅行服务“甲方思想”，让游客成为服务的“设计者”“裁判员”。